3·15特辑|金融科技助力平安银行消保服务再升级

2020-11-20
[摘要]

点击上方“浦江财富”,一键订阅靠谱易读的金融资讯3月15日,平安银行上海瑞虹支行正式对外开业——作为平安银行上海分行在“智能化零售银行”战略转型中的先行者,其打造的一站式综合金融O2O服务平台受到广泛关注,而特地将开业日... […]

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3月15日,平安银行上海瑞虹支行正式对外开业——作为平安银行上海分行在“智能化零售银行”战略转型中的先行者,其打造的一站式综合金融O2O服务平台受到广泛关注,而特地将开业日期定在了“315”当天,也足见平安银行对于为客户提供更好服务的决心。

 

对于银行业来说,如何通过技术手段赋能提升行业服务水平,增加客户黏性已经成为制胜的关键。据了解,该支行通过引进各种智能化设备和工具,利用金融+科技的手段,打造线上线下融合的无边际服务,有效延伸了服务时间和空间。客户在支行可以一站式办理银行零售业务,以及综合金融业务;同时该支行还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备,构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系,打造“更懂你”的未来标杆式银行。

 

上海分行副行长段军在开业仪式上表示,“一直以来,平安银行上海分行与消费者共成长、同发展,在‘智能化零售银行’转型过程中,创新推出了AI客服、智能咨诉、智能双录、反欺诈平台、我的银行我做主、零售新门店等多项创新项目,打造场景化的AI消保体系,为营造公平、方便快捷的金融服务环境作出了有益探索和积极贡献。”

平安银行上海分行还别出心裁地自编自导自演了一段以真实案例为原型的非法集资微电影,并于“315”当天包下英皇影城的一个影厅,组织邀请了接近一百名客户前往观看,让客户对于如何防范金融诈骗有了更立体的认识。

上海分行其他各网点门口也在当天设立了户外宣传咨询展台,树立相关易拉宝宣传板,摆放了银行业消费者知识读本、防范非法集资、账户管理、校园贷、防范电信诈骗及分行统一印制的金融消费者权益日宣传手册等多方面的宣传资料,向过往市民及客户宣传防范非法集资、防范电信诈骗、警惕洗钱陷阱等金融知识,并进行现场知识辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。

值得一提的是,平安银行上海分行一直以来高度关注和重视“客户之声”,组织开展“百无一失·变诉成金”活动,高管亲自致电投诉客户,从投诉中汲取经验,促进流程改进,提升服务价值。

上海分行各网点普遍开展客户满意度前置调研行动,主动采集客户问题和建议。其中,针对客户反映较多的“如何批量查询按揭贷款合同编号”、“咨询是否首套房”等问题,平安银行上海分行时间上线了微信公众号查询平台,方便客户及时线上查询;针对客户反映的“等候时间长”的问题,平安银行推出了“我的银行我做主”项目,客户可通过手机与线上厅堂和网店服务智能互联,通过高德地图实时看到网点营业信息,实现提前取号、预约、预填单等业务提前办理。

据悉,平安银行上海分行早已将消费者金融教育常态化。上海分行每月都会推出不同的消保宣传主题,在微信公众号上通过图文并茂的形式呈现给消费者,并分派给各网点进行多维度线下宣传。同时,各支行也会定期为社区居民,尤其是更易被诈骗分子盯上的老年人开展消保宣传,契合他们的爱好,通过表演小品、改编歌曲等生动形式为他们带去实用的防诈骗手段。

         

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